Upravljanje naplatom gostiju jedan je od najvažnijih dijelova poslovanja svakog iznajmljivača. Ručna obrada kartica, naplata nedolazaka gostiju, povrati novca i rješavanje osporavanja transakcija često oduzimaju puno vremena i stvaraju dodatni stres.
Kako bi pojednostavio taj proces, Booking.com razvio je sustav Booking.com Payments, odnosno uslugu naplate putem Booking.com-a koja omogućuje sigurnu obradu online plaćanja i automatizaciju financijskih procesa.
U nastavku donosimo detaljan vodič o tome kako funkcionira Booking.com Payments, koje su njegove prednosti i kako ga aktivirati.
Što je Booking.com Payments?
Booking.com Payments je sustav koji omogućuje gostima da rezervaciju plate izravno putem Booking.com platforme koristeći različite metode plaćanja.
Nakon što gost izvrši uplatu, Booking.com obrađuje transakciju te nakon boravka sredstva isplaćuje smještajnom objektu putem:
- bankovne doznake
- virtualne kreditne kartice (VCC)
Ovakav model značajno smanjuje administrativni posao iznajmljivača i omogućuje sigurnije upravljanje rezervacijama.
Glavne prednosti Booking.com Payments usluge
1. Sigurna online naplata
Gosti mogu koristiti različite načine plaćanja bez potrebe da objekt samostalno obrađuje njihove kartične podatke.
2. Automatizirane isplate
Nakon završetka boravka Booking.com automatski šalje sredstva prema unaprijed definiranim postavkama.
3. Provjera kartica gostiju
Kod rezervacija bez avansnog plaćanja Booking.com može provjeriti valjanost kartice gosta i pomoći u naplati troškova nedolaska ili kasnog otkazivanja.
4. Zaštita od chargeback zahtjeva
Jedna od najvećih prednosti sustava je što Booking.com upravlja procesom osporavanja kartičnih transakcija i pokriva povezane administrativne troškove.
5. Veća dostupnost međunarodnim gostima
Omogućavanjem više metoda plaćanja povećava se broj potencijalnih gostiju koji mogu jednostavno rezervirati smještaj.
Kako aktivirati Booking.com Payments?
Ako je usluga dostupna za vaš objekt, aktivacija traje svega nekoliko minuta.
Koraci za aktivaciju:
- Prijavite se u Booking.com Extranet.
- Otvorite izbornik Financije.
- Odaberite Usluga naplate putem Booking.com-a.
- Kliknite na Registrirajte se odmah.
- Odaberite željeni način isplate:
- Bankovna doznaka
- Virtualna kreditna kartica (VCC)
- Potvrdite podatke za isplatu.
- Kliknite Spremi i aktiviraj.
Ako ne vidite ovu opciju, moguće je da usluga još nije dostupna za vašu regiju ili objekt trenutno ne ispunjava uvjete za aktivaciju.
Koliko košta Booking.com Payments?
Dobra vijest je da sama aktivacija usluge nema dodatnih troškova.
Naknade ovise o odabranom načinu isplate:
Virtualna kreditna kartica (VCC)
Kod ovog modela naknadu za obradu transakcije naplaćuje vaša banka ili payment provider. Visina naknade ovisi o vašem ugovoru s bankom.
Bankovna doznaka
Booking.com naplaćuje postotak od vrijednosti ostvarene rezervacije kao naknadu za obradu plaćanja.
Ova naknada uključuje:
- obradu transakcija
- zaštitu od chargeback zahtjeva
- administraciju povrata novca
- dodatne sigurnosne usluge
Visina naknade razlikuje se od države do države.
Kako promijeniti način isplate?
Neki objekti mogu birati između VCC-a i bankovne doznake.
Za promjenu načina isplate:
- Uđite u Extranet.
- Otvorite Financije → Postavke.
- Odaberite Usluga naplate putem Booking.com-a.
- Kliknite na Način isplate.
- Odaberite novu opciju.
Važno je napomenuti da se nakon prelaska s virtualne kreditne kartice na bankovnu doznaku u većini slučajeva nije moguće vratiti na prethodni model.
Kako funkcioniraju povrati novca gostima?
Booking.com pojednostavljuje proces povrata sredstava.
Potpuni povrat novca
Kod online plaćanja Booking.com vraća sredstva izravno gostu.
Djelomični povrat novca
Ako gost već boravi ili je završio boravak, djelomični povrat može se izvršiti kroz detalje rezervacije u Extranetu.
Povrat kod virtualnih kartica
Povrat putem virtualne kreditne kartice potrebno je izvršiti unutar 60 dana od prijave gosta.
Što se događa kod nedolaska gosta?
Nedolasci (No-show) predstavljaju jedan od najvećih izazova za iznajmljivače.
Ako koristite Booking.com Payments:
- potrebno je označiti rezervaciju kao nedolazak u Extranetu ili Pulse aplikaciji
- Booking.com pokušava naplatiti ugovorenu naknadu od gosta
- ako naplata uspije, primit ćete isplatu na standardan način
- ako naplata ne uspije, Booking.com se odriče svoje provizije za tu rezervaciju
Za određene regije Booking.com koristi i Smart Pay-at-Property sustav koji dodatno olakšava provjeru kartica i naplatu troškova nedolaska.
Trebate li koristiti Booking.com Payments?
Za većinu profesionalnih iznajmljivača odgovor je – da.
Booking.com Payments posebno je koristan za:
- apartmane
- vile
- hotele
- hostele
- property management tvrtke
- agencije koje upravljaju većim brojem smještajnih jedinica
Automatizacija naplate, sigurnija obrada kartica, zaštita od chargeback zahtjeva i jednostavnije upravljanje financijama mogu značajno smanjiti administrativno opterećenje te povećati učinkovitost poslovanja.
Zaključak
Booking.com Payments predstavlja moderno rješenje za upravljanje naplatom rezervacija. Sustav omogućuje sigurnu obradu online plaćanja, automatske isplate, lakše upravljanje povratima novca i zaštitu od spornih transakcija.
Ako želite profesionalizirati poslovanje i smanjiti vrijeme koje trošite na financijsku administraciju, aktivacija Booking.com Payments usluge može biti jedan od najboljih koraka za vaš smještajni objekt.
Trebate pomoć oko postavljanja Booking.com računa, optimizacije oglasa ili upravljanja smještajem? Kontaktirajte Hit Booker tim i prepustite upravljanje rezervacijama stručnjacima.
No Comments